‘Precies hoe wij ook met onze klanten omgaan’

Christine vertelt over hun jarenlange ervaring met de verschillende diensten van Exalto. “Die is al zeventien jaar laagdrempelig en tastbaar. Stephan van Goor is als accountmanager onze contactpersoon: we hebben fijn contact. We kunnen altijd bellen en wij voelen ons zeker geen ‘nummer’: Het is ‘je’ en ‘jij’ en er is wederzijds persoonlijke interesse!”

“In de loop der jaren is er best veel veranderd”, vervolgt Christine. “Exalto is gegroeid en zij zetten veel in op de ontwikkeling van producten. Vroeger namen we vooral accessoires af, nu maken we ook veel gebruik van hun assortiment én kennis op het gebied van voortstuwing.” De diensten van Bateau Bootservice zijn heel breed: de webwinkel, de fysieke winkel, de zeilmakerij en ook het zeil was- en verzamelpunt. Christine: “We hebben het ook heel druk met de combinatie van bootstalling, reparatie en onderhoud!”

Christine: “Ton en ik verzorgen samen alle diensten. Ton houdt zich bezig met reparatie en onderhoud en naast de zeilmakerij heb ik het vooral heel druk met de winkel. Jaren geleden nam de vraag naar online bestellen enorm toe en zijn we met de webshop begonnen. Inmiddels merken we weer een verschuiving naar de behoefte aan een fysieke winkel. Producten zoals bijvoorbeeld een Biminitop willen mensen graag met eigen ogen zien en daarbij blijkt goed advies ook veel waard! Dat betekent dat we een voorraad hebben, waardoor mensen nooit voor niets langs komen.”

“Behalve de producten van Exalto die we verkopen, komt hun assortiment én kennis ook van pas bij onze reparatie- en onderhoudswerkzaamheden”, zegt Christine. “Zoals gezegd is voortstuwing een grote kracht. Ze hebben veel technische kennis en zijn daarbij heel toegankelijk. En Exalto is heel goed in altijd leveren: 99 procent van de bestellingen is de volgende dag binnen. Zij hebben die snelle service heel goed op orde!”

Christine: “Ons contact met Stephan gaat over nieuwe producten, of wanneer we specifieke vragen hebben over bijvoorbeeld promotie. Het dagelijkse contact verloopt met de binnendienst. Exalto heeft een heel goed bestelsysteem, via de website. Toch bellen we veel, voor het persoonlijk contact. Daardoor kennen we Kees Klop al heel lang: een heel fijne man. Het wederzijds respect is groot, omdat we elkaar kennen.”

“De watersportmarkt wordt steeds belangrijker voor Exalto”, besluit Christine. “Ze ontwikkelen veel nieuwe producten. Bijvoorbeeld de sloten van Lockk. Daar is veel vraag naar, omdat ze voldoen aan de eisen van verzekeraars. Wij hebben veel waardering voor hun kennis. Maar ook voor de persoonlijke wijze waarop ze te werk gaan: dat sluit heel erg aan bij onze manier van werken. Precies de reden waarom we de fysieke winkel zo belangrijk vinden. Persoonlijk contact is leuk en werkt op de lange termijn het beste. Het heeft met verhoudingen te maken: hoe ga je met elkaar om. Precies hoe wij ook met onze klanten omgaan!”